في تطور لافت قد يهم شريحة واسعة من مستخدمي هواتف شاومي الرائدة، بدأت تظهر مؤشرات قوية تفيد بأن الشركة باتت تقدم استبدالًا مجانيًا للشاشات المتضررة في بعض أجهزتها، وذلك بعد تصاعد شكاوى من ظهور ما يُعرف بـ”الخط الأخضر” على شاشات هواتف Xiaomi 12 Pro وXiaomi 13 Pro وXiaomi 13 Ultra. وعلى الرغم من غياب إعلان رسمي واضح من الشركة، إلا أن تقارير المستخدمين، خاصة في الهند، تشير إلى أن شاومي تتعامل مع هذه الحالات بشكل خاص في مراكز الخدمة المعتمدة.
ما هي مشكلة الخط الأخضر في هواتف شاومي؟
مشكلة الخط الأخضر ليست جديدة على الهواتف المزودة بشاشات AMOLED، وقد ظهرت سابقًا في هواتف من شركات كبرى مثل سامسونج وأوبو. في حالة هواتف شاومي، اشتكى العديد من المستخدمين من ظهور خطوط خضراء أو وردية عمودية في الشاشة دون تعرض الهاتف لأي سقوط أو كسر. المشكلة تبدأ عادة بخط واحد وقد تتطور مع الوقت لتشمل أجزاء أكبر من الشاشة، مما يؤثر على تجربة الاستخدام بشكل مباشر.
من هم المستخدمون المؤهلون للحصول على الاستبدال المجاني؟
بحسب تقارير متعددة من منصة Reddit ومجتمع مستخدمي Xiaomi في الهند، فإن بعض المراكز الرسمية التابعة لشاومي بدأت بتقديم استبدال مجاني للشاشات المتضررة، بشرطين أساسيين:
-
أن يكون الهاتف ضمن فترة الضمان (في بعض المناطق تمتد حتى 36 شهرًا).
-
ألا يكون هناك أي ضرر خارجي في الهاتف، مثل الكسور أو الخدوش الظاهرة على الشاشة أو الإطار.
وقد أشار مستخدمون إلى أن عملية الاستبدال تمت خلال فترة قصيرة لا تتعدى 3 أيام في بعض الحالات، بينما تم رفض بعض الطلبات الأخرى إما بسبب انتهاء فترة الضمان أو وجود آثار ضرر مادي.
هل هذا الاستبدال متاح رسميًا من شاومي عالميًا؟
حتى لحظة كتابة هذا التقرير، لم تصدر شاومي بيانًا رسميًا عالميًا يعلن عن برنامج استبدال مجاني للشاشات المتضررة. لكن تصرفات مراكز الخدمة في بعض الأسواق، خاصة في الهند، توحي بوجود تعليمات داخلية غير معلنة للتعامل مع حالات الخط الأخضر. ويُرجّح أن شاومي تتعامل مع هذا الموضوع بهدوء لتجنب الانتقادات الإعلامية أو المطالبات القانونية باستدعاء جماعي للأجهزة المتأثرة.
هذا النمط “غير الرسمي” من معالجة المشكلات شائع لدى بعض الشركات حين تظهر عيوب تصنيع غير واسعة النطاق لكنها تؤثر على شريحة من المستخدمين. وفي حال تكررت الحالات في أسواق أخرى، قد تضطر شاومي إلى تبني سياسة رسمية مشابهة لتلك التي طبقتها سامسونج سابقًا في بعض هواتفها.
خطوات فحص التأهل للاستبدال المجاني
للمستخدمين الذين يلاحظون ظهور الخط الأخضر أو الوردي في هواتف Xiaomi 12 Pro أو Xiaomi 13 Pro أو Xiaomi 13 Ultra، يُنصح باتباع الخطوات التالية:
-
التوجه إلى مركز صيانة معتمد من شاومي في البلد الذي تقيم فيه.
-
طلب فحص الشاشة والمطالبة بالاستبدال المجاني بناءً على الحالة المتكررة المعروفة في هذا الطراز.
-
إبراز إثبات الشراء أو الضمان إذا طُلب ذلك.
-
التأكيد على أن الجهاز لم يتعرض لأي ضرر خارجي واضح.
حتى لو لم تكن هناك سياسة معلنة في بلدك، من المفيد تجربة التواصل مع أكثر من مركز خدمة، حيث أظهرت بعض الحالات أنه يمكن الحصول على الموافقة في مركز دون آخر.
هل تشمل هذه السياسة هواتف أخرى غير المذكورة؟
حتى الآن، التركيز الأساسي ينصب على هواتف Xiaomi 12 Pro وXiaomi 13 Pro وXiaomi 13 Ultra. لم ترد تقارير مؤكدة عن استبدال مجاني لهواتف مثل Xiaomi 11 Ultra أو 13T Pro، لكن ذلك لا ينفي احتمالية انضمام طرازات أخرى إلى قائمة الأجهزة المؤهلة لاحقًا إذا تكررت المشكلة فيها.
خلاصة
إذا كنت تملك أحد هواتف Xiaomi الرائدة وظهرت لديك مشكلة الخط الأخضر في الشاشة، فقد تكون مؤهلًا للحصول على استبدال مجاني للشاشة، بشرط أن يكون جهازك سليمًا خارجيًا ولا يزال ضمن فترة الضمان. وعلى الرغم من أن شاومي لم تعلن رسميًا عن برنامج استبدال عالمي، إلا أن ما يحدث حاليًا في مراكز الخدمة الهندية قد يشكل خطوة أولى نحو اعتراف أوسع بوجود عيب في بعض الشاشات.
ننصح جميع المستخدمين الذين يواجهون المشكلة بالتوجه مباشرة إلى مراكز الخدمة الرسمية، مع الاستعداد لتقديم إثبات الشراء أو الضمان. وإن كنت من مستخدمي Xiaomi في منطقة أخرى، فلا تتردد في توثيق تجربتك، لأن تكرار الحالات قد يدفع الشركة لاتخاذ قرار رسمي في المستقبل القريب.
Views: 18
